Interview avec Isabelle, responsable éditoriale du Lab d'Orange

En quelques mots, peux-tu me parler du Lab ?

C’est un espace en ligne où on peut tester des services, donner son avis et partager des expériences pour contribuer à l’innovation d’Orange.

C’est aussi un endroit où on peut échanger en direct avec des chefs produit comme sur Dream Café.

Raconte-moi qui vient au Lab !

Des personnes, clientes d'Orange et Sosh ou pas, qui aiment tester des produits ou services en avant-première.

Ce sont le plus souvent des hommes technophiles, des « early adopters » comme on aime à dire. A cet égard, une anecdote : quand nous avons testé une application de cuisine, nous avons manqué de volontaires. Les clichés ont la vie dure !

Parfois, ça arrive, nous sélectionnons uniquement des salariés d’Orange pour participer à des expérimentations dans une phase assez en amont du développement des services. Mais le programme du Lab s’adresse en priorité au grand public.

Concrètement, une expé, comment ça se passe ?

Les Lab Explorers sont d’abord sélectionnés selon des critères spécifiques à chaque expé (équipements / usages / situation familiale ou géographique…).

Ils reçoivent ensuite tous les éléments pour les tests (lien de téléchargement pour une application, guide utilisateur du service…). Dans certains cas, comme pour une Nouvelle Livebox ou quand il s'agit de tester un casque VR, le produit à tester est envoyé par Chronopost et récupéré en fin d’expé.

Des espaces de discussion sont à leur disposition pour faire leur retour d’expérience et pour échanger en direct avec les Chefs de Produit.

Durant le test, le Service Client du Lab répond aux demandes des testeurs, par mail, par téléphone et par tchat (l’outil est en cours de développement).

A la fin de l’expé, les testeurs répondent à un questionnaire « bilan » pour faire le point sur leur expérience.

Quels ont été les derniers tests ?

Depuis 2019 jusqu'à fin 2020,  il y a eu des tests sur le 5G. Récemment, sur l'interface TV, sur Ma Livebox, sur le Wifi 6.

Il y a des expés mais aussi des sondages, n’est-ce pas ?

En effet ! Sur des produits et services existants mais aussi sur des concepts, ou pour accompagner les start-up sélectionnées par Orange Fab France…

Il y a aussi les forum.

Tu veux en dire deux mots ?

Ce sont des espaces de discussion sur un thème donné avec environ une centaine de participants. C’est un peu comme les cafés sauf que ce n’est pas animé comme un café. C’est un espace de discussion libre dans lequel le Chef de Produit peut intervenir pour apporter des précisions ou recentrer les discussions.

Et comment les Lab Explorers sont-ils remerciés de leurs différentes contributions ?

Il y a un système de points « lab’s » selon le type de contribution. Chaque Lab Explorer peut convertir quand bon lui semble ses lab’s en chèques-cadeaux ou services Orange (VOD, Deezer) dans La Boutique du Lab.

Les Lab Explorers sont-il encouragés à faire du parrainage ?

Oui bien sûr ! Ils peuvent inviter leurs proches à rejoindre le Lab. Surtout si ce sont des femmes, car elles sont peu nombreuses au Lab.

Je retiens l’idée pour le Dream Café ! Et entre Lab Orange et Dream Café ?

On n’a pas la même approche, on est plus « quanti » au Lab Orange, au Dream Café, les interactions sont différentes. D’ailleurs certains Lab Explorers sont également des dreamers et apprécient la variété de ce que nous proposons dans les deux endroits ! D'autre part, c'est bien quand on réussit à combiner dans nos dispositif du on line et des moments où on se voit... Quand nous pourrons bientôt nous revoir !

Interview réalisée par Rosario, mise à jour le 9 avril 2021